Si tienes dudas sobre el estado de las consolas, envíos, devoluciones o cómo comprar, estás en el sitio correcto. Aquí tienes las respuestas a las preguntas más repetidas que me hacen por WhatsApp.
Te recomiendo echar un vistazo rápido a estas preguntas frecuentes antes de escribirme: así ahorramos tiempo y puedes centrar tu mensaje en lo que de verdad necesitas.
¿Las consolas son nuevas o de segunda mano?
Casi todos los productos son consolas y juegos retro originales de segunda mano, seleccionados uno a uno. En cada ficha indico claramente el estado y cualquier defecto relevante.
¿Qué significa que una consola está revisada o restaurada?
“Revisada” significa que la he probado a fondo: enciendo, pruebo botones, pantalla, sonido y, si aplica, lector de discos o cartuchos. “Restaurada” quiere decir que, además, se han hecho trabajos extra (limpieza interna, sustitución de piezas desgastadas, pulido de carcasa, etc.), siempre indicados en la descripción.
¿Incluyen caja, manuales o solo la consola?
Depende del producto. Si incluye caja, corcho, manual o extras, siempre lo verás detallado en la ficha (por ejemplo: “con caja y corcho original” o “solo consola”). Si no se menciona, puedes asumir que solo incluye lo que aparece en las fotos.
¿Las fotos son del producto real?
Sí. Las fotos que ves son siempre del producto real que recibirás, no son imágenes genéricas. Me gusta que veas bien el estado antes de decidirte.
¿Puedo pedir más fotos o un vídeo antes de comprar?
Sí. Escríbeme por WhatsApp con el nombre del producto o un enlace a la ficha y, siempre que pueda, te mando fotos extra o un pequeño vídeo enseñando pantalla, sonido y carcasa.
¿Probáis también los cargadores, cables y mandos incluidos?
Sí, todo lo que forma parte del pack se prueba: consolas, mandos, cables y, en su caso, juegos. Si algo no se ha podido comprobar por falta de cable compatible u otro motivo, lo indico claramente en la descripción.
¿A qué países enviáis?
Principalmente realizo envíos dentro de España peninsular. En algunos casos puedo enviar a otros destinos (islas o países de la UE), pero depende del producto. Si te interesa algo y estás fuera de la península, escríbeme por WhatsApp y lo miramos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado y pagado el pedido, suelo preparar el envío en 24–48 horas laborables. Desde que sale, el transporte suele tardar entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo de la zona y la mensajería.
¿Cómo embaláis las consolas y juegos?
Me tomo muy en serio el embalaje: uso plástico de burbujas, protecciones interiores y cajas adecuadas al tamaño del producto, para que llegue bien protegido. En el caso de cajas originales o artículos frágiles, añado capas extra de protección.
¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Sí. Cuando tu pedido sale, recibirás un número de seguimiento o bien por email o bien por WhatsApp, para que puedas ver por dónde va tu paquete.
¿Qué pasa si el transportista no me encuentra en casa?
Depende de la empresa de mensajería: normalmente intentan una segunda entrega o dejan el paquete en un punto de recogida cercano. En el email o mensaje de seguimiento podrás ver las opciones disponibles.
¿Qué métodos de pago aceptáis en la tienda online?
En la tienda puedes pagar con los métodos habituales de pago seguro online (indicados claramente al finalizar la compra). Siempre utilizo pasarelas de pago fiables y conocidas.
¿Es seguro pagar en RetroGameWatch?
Sí. No guardo los datos de tu tarjeta en la web: el proceso de cobro se hace a través de plataformas de pago seguras. Además, la web utiliza conexión cifrada (https) para proteger tus datos.
¿Puedo pagar por Bizum, transferencia u otros métodos?
En algunos casos sí, especialmente si hablamos primero por WhatsApp y acordamos la forma de pago. Si prefieres Bizum o transferencia, escríbeme y te diré si es posible para ese pedido concreto.
¿Puedo pagar si hago el pedido por WhatsApp?
Sí. Si cierras tu compra por WhatsApp, te indicaré claramente cómo realizar el pago (por ejemplo, enlace de pago, Bizum o transferencia, según el caso), siempre antes de enviar nada.
¿Ofrecéis pago a plazos?
No hay un sistema de financiación automática, pero en algunos productos concretos puedo ofrecer reservas o acuerdos personalizados. Si te interesa algo en especial, coméntamelo por WhatsApp y lo vemos.
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
Sí, tienes un plazo legal para comunicar la devolución si cambias de opinión o no te convence el producto. Te pido que lo abras y lo revises con calma nada más recibirlo para poder ayudarte mejor en caso de problema.
¿Qué pasa si la consola llega dañada por el transporte?
En ese caso, es muy importante que hagas fotos del embalaje y del producto nada más ver el daño. Escríbeme cuanto antes por WhatsApp con esas fotos y el número de pedido, y veremos cómo gestionarlo con la mensajería.
¿Y si la consola no funciona como se indicaba?
Antes de enviar, pruebo todo, pero puede fallar algo en tránsito o con el uso. Si notas un problema que no estaba descrito, contacta conmigo lo antes posible para revisar el caso y buscar una solución (revisión, reparación, cambio o devolución, según proceda).
¿Los productos retro tienen la misma garantía que uno nuevo?
Ten en cuenta que hablamos de consolas con muchos años de uso, pero aun así ofrezco una garantía mínima de funcionamiento razonable, siempre explicada en la página de Envíos y devoluciones. Mi objetivo es que puedas disfrutar de tus consolas retro, no que te lleves una sorpresa desagradable.
¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?
Depende del motivo de la devolución: si el producto no es como se describía o llega dañado, asumo yo la responsabilidad. Si es una devolución por cambio de opinión, normalmente los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta. Los detalles concretos están explicados en la sección de Envíos y devoluciones.
¿Cómo funciona la compra por WhatsApp?
Muy sencillo: me escribes por WhatsApp con el nombre del producto o un pantallazo/enlace, resolvemos tus dudas y, si quieres seguir adelante, acordamos forma de envío y pago. Una vez todo claro, reservo el producto a tu nombre y preparo el paquete.
¿Puedo reservar una consola durante unos días?
En muchos casos sí, sobre todo si ya hemos acordado el pago. La duración de la reserva depende del producto y de si hay más gente interesada. Lo mejor es que me lo preguntes y te diré la condición concreta para esa consola.
¿Podéis avisarme cuando llegue algo que busco?
Puedes escribirme contándome qué consola o juego estás buscando y, si encaja con lo que suelo traer, te intentaré avisar cuando consiga algo parecido. No es una lista automática, pero sí una ayuda extra para cazadores de retro.
¿En WhatsApp respondéis al momento?
Intento contestar lo antes posible dentro de un horario razonable, pero a veces estoy liado revisando consolas o preparando envíos. Si tardo un poco, no te preocupes: tu mensaje queda registrado y te responderé en cuanto pueda.
¿Puedo pedir vídeo en directo o videollamada?
En algunos casos, sí. Si el producto es especial o tienes muchas dudas, podemos cuadrar un momento para enseñártelo mejor, siempre que el tiempo y la conexión lo permitan.
Si has llegado hasta aquí y todavía tienes alguna duda concreta sobre una consola, un pedido o cómo comprar, no te preocupes: para eso estoy al otro lado de la pantalla.
Puedes escribir desde la página de Contacto y WhatsApp, revisar con más detalle la sección de Cómo comprar o leer la información ampliada de Envíos y devoluciones en el menú de Ayuda.
Prefiero que preguntes todo lo que necesites antes de hacer el pedido: así acertamos mejor y tu próxima consola retro llega justo como esperas.