Responsable del tratamiento
RetroGameWatch (en adelante, "RetroGameWatch" o "nosotros") es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen y tratan a través de este sitio web.
Identidad del responsable:
RetroGameWatch
Actividad:
Venta online de consolas y artículos retro relacionados con los videojuegos
Correo electrónico de contacto:
info@retrogamewatch.com
No mostramos dirección física porque trabajamos como tienda online especializada. Si en algún momento fuera necesario, te facilitaremos los datos adicionales de identificación por los canales de contacto indicados.
Los tipos de datos personales que podemos recoger al usar RetroGameWatch son:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y, en su caso, usuario de WhatsApp.
- Datos de envío y facturación: dirección postal de envío, país, código postal y, cuando proceda, datos necesarios para la facturación (por ejemplo, NIF si lo facilitas).
- Datos de compra: productos adquiridos, importe, forma de pago elegida, número de pedido, histórico de pedidos y comunicaciones relacionadas con los mismos.
- Datos de pago: la información completa de la tarjeta o cuenta de pago se gestiona siempre a través de las pasarelas de pago externas (por ejemplo, plataformas de pago seguro). Nosotros únicamente recibimos información limitada y necesaria para confirmar el pago (estado de la operación, método empleado, parte de los dígitos anonimizados, etc.).
- Datos de atención al cliente: mensajes que nos envíes por correo electrónico, formulario de contacto o WhatsApp, así como la información que nos facilites para resolver dudas o incidencias.
- Datos de navegación básicos: información derivada del uso de cookies técnicas y, en su caso, de analítica básica (consulta más detalles en la Política de cookies).
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar tus pedidos y compras en la tienda online: tramitar el pago, preparar el envío, hacer seguimiento del pedido y gestionar cualquier incidencia relacionada.
- Atención al cliente y soporte: responder a las consultas que nos hagas por correo electrónico, formulario de contacto o WhatsApp, asesorarte sobre productos retro y ayudarte antes, durante y después de la compra.
- Gestión de la cuenta de usuario (si procede): permitirte acceder a tu historial de pedidos, direcciones guardadas u opciones de comunicación, en caso de que el sitio ofrezca registro.
- Comunicaciones relacionadas con tu pedido: confirmaciones de compra, avisos sobre el estado del envío, notificaciones de incidencias o cambios relevantes en el servicio.
- Envío de comunicaciones comerciales opcionales: si nos das tu consentimiento, podremos enviarte noticias, novedades y promociones relacionadas con RetroGameWatch, por correo electrónico o, en algunos casos, por WhatsApp.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservar determinada información para cumplir con la normativa fiscal, contable y de protección de datos.
- Mejora de la web y experiencia de usuario: mediante análisis estadístico básico y cookies, para entender mejor qué secciones interesan más y mejorar la navegación (consulta la Política de cookies para más detalles).
Las principales bases legales que nos permiten tratar tus datos son:
- Ejecución de un contrato: necesitamos tratar tus datos para gestionar tu compra, tramitar el pago, enviar tus productos retro y atender tus solicitudes relacionadas con el pedido.
- Cumplimiento de obligaciones legales: debemos conservar cierta información para cumplir la normativa fiscal, contable y de protección de datos, así como atender posibles requerimientos de autoridades competentes.
- Consentimiento: cuando te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales, aceptas el uso de determinadas cookies no técnicas o nos contactas de forma proactiva por WhatsApp para hacer consultas no estrictamente relacionadas con un pedido, tratamos tus datos sobre la base del consentimiento que nos has dado. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Interés legítimo: podemos tratar datos de forma proporcional para mejorar nuestros servicios, reforzar la seguridad de la web, prevenir fraudes o responder a solicitudes de información básica sobre RetroGameWatch, siempre ponderando tus derechos y libertades.
Para poder ofrecerte el servicio, es necesario que algunos terceros accedan a tus datos personales en calidad de encargados del tratamiento o, en ciertos casos, como responsables independientes:
Cuando cualquier proveedor tenga acceso a tus datos personales, se aplicarán contratos y medidas de protección adecuadas, especialmente cuando exista transferencia internacional de datos, de conformidad con la normativa europea de protección de datos.
- Proveedores de alojamiento y mantenimiento web: servicios que alojan esta página y permiten su funcionamiento seguro.
- Plataformas y pasarelas de pago: entidades que gestionan los cobros de forma segura (por ejemplo, plataformas de pago online), que tratan tus datos de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
- Empresas de mensajería y logística: transportistas que necesitan tus datos de contacto y dirección para entregar los pedidos.
- Herramientas de analítica básica y estadísticas: servicios que nos ayudan a entender el uso de la web de forma agregada y anónima o seudonimizada, según se describe en la Política de cookies.
- Servicios de soporte y comunicación: herramientas de correo electrónico, sistemas internos de gestión de pedidos y, en su caso, la propia plataforma de WhatsApp.
Cuando cualquier proveedor tenga acceso a tus datos personales, se aplicarán contratos y medidas de protección adecuadas, especialmente cuando exista transferencia internacional de datos, de conformidad con la normativa europea de protección de datos.
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en su caso, durante los plazos adicionales exigidos por ley. En particular:
- Datos relacionados con tus compras: se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables).
- Datos de atención al cliente y comunicaciones: se mantendrán mientras gestionemos tu consulta o incidencia y, como máximo, durante el tiempo necesario para analizar posibles reclamaciones derivadas.
- Datos utilizados para comunicaciones comerciales: se conservarán mientras mantengas tu suscripción o consentimiento y no solicites la baja u oposición.
- Datos vinculados a cookies: los períodos de conservación se indican en la Política de cookies, pudiendo variar según el tipo de cookie.
Como usuario tienes derecho a:
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
- Acceso: saber si tratamos tus datos y, en su caso, obtener una copia de la información personal que conservamos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertos casos (por ejemplo, mientras se comprueba la exactitud de la información).
- Portabilidad: recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
En RetroGameWatch aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y el estado de la tecnología. Entre otras, limitamos el acceso a la información únicamente a las personas que la necesitan para realizar su trabajo y utilizamos canales de comunicación protegidos siempre que es posible.
Uso de WhatsApp:
Uso de WhatsApp:
- Utilizamos WhatsApp como canal de atención y asesoramiento, porque muchos coleccionistas y jugadores prefieren este medio rápido y directo.
- Al escribirnos por WhatsApp, aceptas las condiciones de uso y la política de privacidad del propio servicio de WhatsApp, que es independiente de RetroGameWatch.
- Te recomendamos no compartir por este canal datos especialmente sensibles (por ejemplo, información financiera detallada) y limitarte a la información necesaria para resolver tus dudas o gestionar tu pedido.
- Podremos asociar las conversaciones de WhatsApp a tus pedidos para poder darte un mejor seguimiento y soporte.
Esta Política de privacidad se complementa con otros textos legales de RetroGameWatch que te ayudan a entender mejor cómo funciona la web y cómo se tratan tus datos:
- Aviso legal: información sobre el titular del sitio, condiciones de uso y responsabilidades. Puedes consultarlo en el Aviso legal.
- Política de cookies: explica qué cookies se utilizan, con qué finalidad y cómo puedes gestionarlas o desactivarlas. Disponible en la Política de cookies.
- Información sobre compras y envíos: detalles prácticos sobre cómo comprar, formas de pago y envíos, en las páginas Cómo comprar y Envíos y devoluciones.